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1º Introducción
puso en marcha los primeros “cuadros de mando in-
tegrales” para la gestión. El objetivo principal de este
II Plan fue afianzar los excelentes resultados logrados
en materia de docencia, investigación y gestión, sin
perder de vista la necesidad de responder a los nue-
vos retos que se plantean en el ámbito universitario.
El III Plan de Calidad 2008-2012 se diseñó consideran-
do las directrices de la European Association for Quali-
ty Assurance in Higher Education, los planes de actua-
ción de la ANECA y las necesarias reformas derivadas
del Espacio Europeo de Educación Superior. Afrontar
nuevos escenarios marcó de forma significativa nues-
tros objetivos y nuevos planes de acción, cuyos retos
principales fueron la internacionalización, la emplea-
bilidad de nuestros estudiantes y la innovación.
Los planes de calidad recogen los objetivos, actuacio-
nes, sistemas de indicadores y sistemas de incentivos
para las áreas de docencia, investigación y gestión,
si bien para el área de gestión desde el inicio se han
desarrollado planificaciones específicas: I, II y III Plan
Director para la Calidad en la Gestión. En esta anuali-
dad se ha procedido igualmente al diseño del IV Plan
Director para la calidad en la Gestión.
Los resultados de nuestros Planes
de Calidad
Los planes de calidad, que definen objetivos, accio-
nes e indicadores en el ámbito de la docencia, la
investigación y la gestión nos han permitido lograr
los objetivos de mejora continua de calidad, siguien-
do criterios de orientación a resultados, orientación
al cliente, efectividad y eficacia, rindiendo cuentas
a la sociedad, y logrando la implicación de PDI, PAS,
estudiantes y todos nuestros grupos de interés.
La puesta en marcha de estos planes nos ha permi-
tido mejorar la calidad percibida de nuestros estu-
diantes, desarrollar acciones de innovación docente
que han repercutido directamente en la mejora de
las enseñanzas. Asimismo, ha impulsado una evolu-
ción positiva en indicadores de clara orientación al
cliente: calidad percibida y resultados obtenidos. Por
ejemplo, hemos pasado de un 78% de empresas
satisfechas con los servicios prestados en 2003 a un
100% en 2010, y de un 96% de empresarios satisfe-
chos con los titulados empleados en 2003 a un 98%
en 2010. Algunos de los resultados se ilustran a con-
tinuación: